FAQ

Bienvenue dans notre FAQ ! Si vous avez des questions, notre service se fera un plaisir vous offrir une assistance rapide et efficace. N'hésitez pas à nous contacter à notre adresse mail contact.hug.baby@gmail.com.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES :

1. Quand recevrai-je ma commande ? Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 24 à 48 heures. La livraison prend ensuite entre 5 et 12 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) en fonction du pays de destination. Veuillez noter que pendant les périodes de forte affluence ou de crises sanitaires, les délais peuvent être légèrement prolongés. Les délais indiqués sont indicatifs et peuvent varier. Nous utilisons La Poste pour les livraisons, et nous n'utilisons pas de points relais.

2. Ma commande n'est pas complète ? Étant donné que nous utilisons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, il se peut que vous receviez vos produits dans plusieurs colis. Si vous ne recevez pas tout en même temps, ne vous inquiétez pas. Les délais moyens de livraison sont de 5 à 12 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre colis au bout de 30 jours ouvrés, nous vous remboursons intégralement.

3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ? Nous traitons rapidement les commandes, généralement dans les 12 heures. Vous avez donc 12 heures après la commande pour envoyer un e-mail d'annulation ou de modification à notre adresse mail contact.hug.baby@gmail.com. Au-delà de ce délai, vos articles auront déjà été expédiés, et toute modification ne sera plus possible.

4. L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux ? Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs de confiance, il peut arriver que votre colis arrive endommagé. En cas de problème, contactez-nous à notre adresse mail contact.hug.baby@gmail.com avec votre numéro de commande, la description du problème et des photos ou vidéos. Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit, nous vous rembourserons sous forme de bon d'achat.

5. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

6. Mes informations sont-elles sécurisées ? Pour protéger vos données personnelles, nous suivons les meilleures pratiques de l'industrie et utilisons le protocole de sécurisation SSL avec un chiffrement de type AES-256. Bien que aucune méthode de transmission sur Internet ne soit sûre à 100 %, nous suivons les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires reconnues par l'industrie pour assurer la sécurité de vos informations.